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工行蚌埠分行:上門特事特辦 為客戶排憂解難

2019年11月04日 15:42 來源:中新網安徽

  10月25日,一位客戶在工行蚌埠治淮路支行代其父親取款,由于密碼連續輸錯多次卡片被鎖。在得知辦理密碼重置必須戶主本人持有效身份證件到柜面辦理后,客戶十分著急,他的父親年事已高,因病臥床,無法到銀行辦理。支行負責人了解到這一特殊情況后,隨即安排工作人員提供上門服務,在核實情況屬實后,成功為客戶父親辦理了密碼重置業務,解決了客戶的燃眉之急,贏得了客戶一家的贊譽。

  也就在不久前的一天,該支行同樣為一位行動不便的老人提供了上門服務。原來這位客戶年事已高,腿部骨折無法行走,支行負責人得知后,和客戶經理一起“特事特辦”為客戶提供上門服務,在按照業務流程核實情況屬實后,其家人跟隨到網點順利完成業務辦理,滿足了客戶的需求。

  像治淮路支行這樣始終秉持“急客戶之所急,想客戶之所想”服務理念的支行還有很多。堅持以客戶為中心,持之以恒做好客戶服務,努力打造服務“綠色通道”也是工行蚌埠分行全轄支行的共同追求。他們通過為行動不便等特殊群體客戶提供上門服務,不斷提升服務口碑和客戶滿意度,也展現了工商銀行良好的服務形象。

編輯:劉浩

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