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郵儲銀行安慶市分行積極做好消費者權益保護工作

2019年11月18日 17:19 來源:中新網安徽

  近年來,郵儲銀行安慶市分行切實增強法治觀念,提升合規經營意識,扎實開展消費者權益保護各項工作,履行維護消費者合法權益義務,深入踐行社會責任,探索合規管理工作新模式。

  整章建制,完善內控合規制度體系。該行結合業務實際及管理工作需要,修訂內部控制制度,進一步明確各部門職責分工,認真貫徹落實全面、全程、全員的風險管理理念。常抓不懈,縱深推進合規文化體系建設,結合“七五”普法相關工作要求,在全行深入開展案件警示教育,通過法治學習教育,參觀廉政教育基地,合規承諾簽名墻,合規故事演講比賽等形式,教育員工知敬畏、存戒懼、守底線,牢固樹立遵章守紀和依法合規意識。

  持之以恒,持續提升網點服務質量。該行采取服務培訓、日常服務演練、非現場服務檢查、問題通報、流動紅旗、服務之星評比等多種形式服務提升措施,形成比學趕超的服務氛圍。合規經營,完善售前、售中、售后消費者權益保護全流程管控機制,圍繞金融消費者的基本權利開展消保審查,提出審查意見把好消保工作事前關口。強化消費者投訴事項管理,堅持“首問負責制”,健全快速處置聯調機制,力爭第一時間化解投訴事項。

  下一步,郵儲銀行安慶市分行將創新開展法律與合規管理工作,堅持以人為本,履行社會責任,全面對標,重點推進,持續增強合規經營管理能力。(儲云芳)

編輯:劉浩

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